A、差錯(cuò)處理須堅(jiān)持“更改有據(jù)”的原則。對發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或有疑問的小額支付業(yè)務(wù)應(yīng)通過本系統(tǒng)辦理查詢查復(fù)。差錯(cuò)報(bào)單應(yīng)當(dāng)日處理，至遲不得超過第二個(gè)工作日
B、往賬業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理。已錄入未確認(rèn)前發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，經(jīng)主管授權(quán)后，柜員做取消處理。發(fā)送成功后發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)。本行發(fā)出的往賬貸記業(yè)務(wù)報(bào)單，發(fā)出查詢或退回申請以請求來賬接收行代為更正或退回；本行發(fā)出的往賬借記業(yè)務(wù)報(bào)單，發(fā)出查詢或止付申請以請求來賬接收行代為更正或止付
C、來賬業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理。來賬行發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)向往賬行發(fā)出查詢，并根據(jù)往賬行的查復(fù)內(nèi)容按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。收到非本行或報(bào)單內(nèi)容不得代為更正的貸記業(yè)務(wù)來賬，柜員應(yīng)做退匯處理
D、往賬業(yè)務(wù)報(bào)單狀態(tài)為“待取消”時(shí)，經(jīng)主管授權(quán)后，應(yīng)及時(shí)通過取消交易進(jìn)行處理。來賬業(yè)務(wù)報(bào)單狀態(tài)為“核銷失敗”時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，重新核銷
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A、差錯(cuò)處理必須堅(jiān)持""更改有據(jù)""的原則，對有差錯(cuò)或有疑問的業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)處理，不得拖延
B、往賬差錯(cuò)處理。往賬確認(rèn)前發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)由原錄入員根據(jù)原始憑證要素進(jìn)行修改或刪除后重新錄入；往賬確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，經(jīng)運(yùn)營主管審核并簽章后，由原確認(rèn)員通過大額支付系統(tǒng)向接收行發(fā)送“退回申請”。如收到接收行“同意退回”的答復(fù)，由接收行將款項(xiàng)退回；如收到接收行“拒絕退回”的答復(fù)，應(yīng)立即通過查詢或其他方式及時(shí)與接收行協(xié)商解決
C、來賬差錯(cuò)處理。對有疑問的來賬報(bào)單，經(jīng)運(yùn)營主管審批后，及時(shí)來賬核銷，轉(zhuǎn)入“待處理來賬貸方報(bào)單款項(xiàng)”賬戶核算，并發(fā)出查詢，待收到查復(fù)后按查復(fù)書要求進(jìn)行處理
D、對金額、賬號、業(yè)務(wù)種類有誤的來賬業(yè)務(wù)，接收行不得代為更正，必須做退匯處理
A、查詢查復(fù)要遵循“有疑必查、有查必復(fù)、復(fù)必詳盡、切實(shí)處理”的原則
B、查詢查復(fù)業(yè)務(wù)必須由運(yùn)營主管審批，并經(jīng)相應(yīng)級別的主管授權(quán)
C、查復(fù)行應(yīng)在收到查詢信息的當(dāng)日至遲下一工作日予以查復(fù)
D、收到的查詢書應(yīng)與原始憑證核對，按照規(guī)定及時(shí)查復(fù)；收到的查復(fù)書應(yīng)與發(fā)出的查詢書、原始憑證核對，對所查問題已得到明確查復(fù)的，按有關(guān)規(guī)定處理
A、幣種
B、金額
C、賬號
D、業(yè)務(wù)種類
A、恪守信用，履約付款
B、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配
C、銀行不墊款
D、一個(gè)基本賬戶原則
A、41335
B、41336
C、41344
D、41348
A、委托收款
B、銀行本票
C、托收承付
D、銀行匯票
A、匯兌結(jié)算方式
B、信用證結(jié)算方式
C、托收承付結(jié)算方式
D、委托收款結(jié)算方式
A、15天
B、1個(gè)月
C、2個(gè)月
D、3個(gè)月
A、1
B、2
C、3
D、6
A、1
B、2
C、3
D、7
最新試題
個(gè)金智能風(fēng)控系統(tǒng)中，“名單解控”功能和“客戶風(fēng)險(xiǎn)視圖”功能均可以查詢到客戶維度和賬戶維度當(dāng)前管控情況。
為單位辦理批量開卡業(yè)務(wù)，因各種原因無法交接給該單位，或銀行卡交合作單位后無法交接給申請人的，經(jīng)辦行應(yīng)在確認(rèn)無法發(fā)卡30天內(nèi)，及時(shí)將銀行卡收貨并剪角作廢，同時(shí)通過技術(shù)手段在相關(guān)系統(tǒng)作廢數(shù)據(jù)。
現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)急處理：營業(yè)日9：00－20：00，運(yùn)營機(jī)構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急聯(lián)系人收到客戶緊急求助或投訴，最遲次日查明差錯(cuò)款，并完成客戶入賬工作。如遇跨行卡賬務(wù)差錯(cuò)等特殊情況，可適當(dāng)延長處理時(shí)間。
電子銀行線上限額受控客戶，只會影響線上渠道主動支付功能，不會影響線下渠道交易和批量扣費(fèi)功能。
關(guān)注類假幣信息，系統(tǒng)會實(shí)時(shí)發(fā)送至人行，并按標(biāo)識代碼管理。
客服經(jīng)理須堅(jiān)持營業(yè)終了（含日終下班及客服經(jīng)理換班）軋賬，清點(diǎn)箱內(nèi)本外幣現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬實(shí)物；并在必要時(shí)隨時(shí)軋結(jié)核對時(shí)點(diǎn)庫存。堅(jiān)持賬實(shí)核對，日清日結(jié)。
柜臺做假幣收繳業(yè)務(wù)時(shí)需要選擇是否報(bào)警三種情況之一。報(bào)警分為“未報(bào)警”、“報(bào)警未出警”、“報(bào)警已出警”，是否出警按實(shí)際填寫。只有報(bào)警已出警且拿走假幣實(shí)物的情況才能在系統(tǒng)里選擇“公安收繳”。
因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等導(dǎo)致開鎖任務(wù)失敗時(shí)，可啟動系統(tǒng)應(yīng)急開鎖流程。開鎖人員應(yīng)通過系統(tǒng)或工銀E服務(wù)APP發(fā)起申請，經(jīng)兩名業(yè)務(wù)主管崗指紋授權(quán)后，開鎖人員憑開鎖碼完成應(yīng)急開鎖任務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)需要撤銷假幣收繳登記信息時(shí)，應(yīng)先辦理“假幣減損”后辦理“假幣沖銷”。
被個(gè)金智能風(fēng)控系統(tǒng)納入灰名單管控的地區(qū)賬戶解控，核實(shí)無異常后可由網(wǎng)點(diǎn)柜員角色發(fā)起解控申請，并由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)管主管角色進(jìn)行審批即可。