指一群與消費(fèi)者緊密相關(guān)，同時能對消費(fèi)者的評估、期望和行為產(chǎn)生影響的個體。

是非語言交流的一種方式，它靠身體的一些部位的反映來傳遞信息。

指有消費(fèi)者帶來的在信息收集處理、商品購買或者消費(fèi)中由環(huán)境影響的特征，包括經(jīng)濟(jì)資源、情緒和其他情感認(rèn)知（如害怕等）。

指對與產(chǎn)品發(fā)行和銷售有關(guān)的人的行為有很大關(guān)系的人。

通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以萬計(jì)的受眾。