內(nèi)部信息搜集是指消費者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息提取出來，以服務(wù)于解決當(dāng)前問題的過程。

口傳或口頭傳播是指個人之間面對面地以口頭方式傳播信息。

個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。

知覺風(fēng)險實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。

消費者信念是指消費者持有的關(guān)于事物的屬性及其利益的知識。