角色沖突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。

期望角色與實踐角色之間的間距被稱為角色差距。

刺激的泛化是指消費(fèi)者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中。

是指消費(fèi)或購買活動發(fā)生時個體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購物時的氣候、購物場所的擁擠程度、消費(fèi)者的心情等。

外部信息搜集是指消費(fèi)者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息通道獲得的與某特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。