多項選擇題印章的使用應(yīng)遵循“（）、（）”的原則。（）

A.歸口管理
B.分期分批
C.授權(quán)使用
D.領(lǐng)用登記


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1.多項選擇題印章管理第一責(zé)任人是（），第二責(zé)任人是（）。

A.用印單位的主要負責(zé)人
B.出單中心負責(zé)人
C.用印部門負責(zé)人或由第一責(zé)任人指定
D.印章保管使用人

3.多項選擇題關(guān)于承保業(yè)務(wù)印章檢查，應(yīng)對印章的哪些等方面進行檢查。（）

A.規(guī)格、制發(fā)、使用
B.保管、歸檔、遞送
C.遺失、作廢、銷毀
D.都不正確

4.多項選擇題以下關(guān)于出單人員禮儀標準，正確的是（）

A.客戶進入營業(yè)廳或走進柜面時應(yīng)主動招呼，熱情引導(dǎo)，目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應(yīng)使用文明禮貌用語，嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務(wù)時不應(yīng)隨意接聽電話，特殊情況必須接聽電話的，要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時，要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因?qū)ο嚓P(guān)工作不了解而批評的，應(yīng)及時進行糾正。

5.多項選擇題以下關(guān)于出單人員業(yè)務(wù)辦理標準，說法正確的是（）

A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請，應(yīng)現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結(jié)果，讓客戶回家等候。