多項(xiàng)選擇題《服務(wù)禮儀與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊(cè)中提到的服務(wù)原則有()

A.真誠(chéng)服務(wù)原則
B.主動(dòng)服務(wù)原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)原則
D.及時(shí)服務(wù)原則
E.服務(wù)一致原則
F.方便客戶原則


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1.多項(xiàng)選擇題通用服務(wù)是所有對(duì)外服務(wù)人員需要遵守的服務(wù)規(guī)范,是對(duì)外服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本要求,具體包括:()

A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

2.多項(xiàng)選擇題站立時(shí)應(yīng)避免以下情況()

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是形體儀態(tài)的禁止行為()

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽(tīng)電話或無(wú)精打采、東倒西歪,前仰后靠;
B.接待客戶時(shí)伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時(shí)應(yīng)捂住嘴,不唾沫四濺;
C.雙手叉腰,插入衣褲,敲桌子或玩弄物品;
D.辱罵客戶,與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵

5.多項(xiàng)選擇題接待禮儀包括()

A.遞送時(shí)上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向
B.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時(shí),應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡,輕拿輕放
D.互換名片時(shí),要雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ?,雙手接過(guò)對(duì)方名片,仔細(xì)瀏覽后,將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時(shí)要靠右行。腳步輕放,速度均勻。若遇來(lái)人,應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時(shí),遵守安全原則,即上樓梯時(shí)在后,下樓梯時(shí)在前。
F.進(jìn)房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。出房間時(shí)應(yīng)面向客戶,道別后,禮貌地倒退兩步,輕輕把門關(guān)上。

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王某駕駛機(jī)動(dòng)車造成受害人財(cái)產(chǎn)損失50萬(wàn)元,該車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬(wàn)元,假設(shè)事故責(zé)任免賠率全責(zé)為20%,以下說(shuō)法正確的是()。

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A、B、C 三車互碰造成三方車損,A 車全責(zé)(損失600元),B 車無(wú)責(zé)(損失600元),C 車無(wú)責(zé)(損失800元)。下列說(shuō)法正確的是()。

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下列哪些不屬于接報(bào)案的工作職責(zé)?()

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交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠只針對(duì)()。

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以下不屬于錄入報(bào)案信息時(shí)所要包括的是()。

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盜搶險(xiǎn)一般要求在()內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。

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關(guān)于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是()。

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現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的報(bào)告陳述中必需要有的重點(diǎn)內(nèi)容是()。

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互碰自賠,簡(jiǎn)單說(shuō)就是當(dāng)機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時(shí),如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強(qiáng)險(xiǎn)索賠手續(xù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中,保險(xiǎn)車輛撞到路旁電桿,電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風(fēng)玻璃以及右前翼子板,對(duì)于更換玻璃1500元費(fèi)用應(yīng)由()來(lái)負(fù)責(zé)賠償。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題