多項選擇題

下列關于客戶滿意度研究描述正確的是（）。

A.這種調查的目是的考察消費者對企業(yè)產品和服務的滿意程度
B.這種調查的目是為了確立企業(yè)產品的核心競爭力所采用的調查方法包括電話調查.入戶調查.神秘顧客和郵寄調查等。
C.這種調查是連續(xù)性的定量研究
D.調查的內容包括滿意率.顧客忠誠度.顧客抱怨.他人推薦率等指標

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