多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品的抱怨內(nèi)容主要包括（）

A.賣場(chǎng)噪音大
B.品質(zhì)
C.作業(yè)不當(dāng)
D.商品標(biāo)識(shí)不符
E.缺貨


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1.多項(xiàng)選擇題顧客評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)主要有（）

A.搜尋特性
B.評(píng)價(jià)特性
C.經(jīng)驗(yàn)特性
D.了解特性
E.信任特性

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

3.多項(xiàng)選擇題下列產(chǎn)品哪些是附有有形產(chǎn)品的服務(wù)（）

A.航空客運(yùn)
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計(jì)算機(jī)

4.單項(xiàng)選擇題顧客與服務(wù)提供者之間存在的是短期利益關(guān)系，如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。這類服務(wù)被稱為（）

A.高接觸性服務(wù)
B.高技術(shù)性服務(wù)
C.連續(xù)性服務(wù)
D.間斷性服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題顧客與服務(wù)提供者之間存在著長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系，如銀行、保險(xiǎn)、物業(yè)管理等。這類服務(wù)被稱為（）

A.高接觸性服務(wù)
B.高技術(shù)性服務(wù)
C.連續(xù)性服務(wù)
D.間斷性服務(wù)