填空題

站、車環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生差，未造成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量（）

答案： 差錯(cuò)
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發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的屬于（）
答案： 服務(wù)質(zhì)量事件
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