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判斷題
預(yù)測服務(wù)屬于影響適當服務(wù)水平的因素。
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正確
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判斷題
影響理想服務(wù)期望的因素有忍耐服務(wù)強化和個人因素。
答案:
正確
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填空題
鐵路客運職工在服務(wù)工作中應(yīng)具備四種基本能力,分別是觀察能力、()、()、勸說能力。
答案:
注意能力;表達能力
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