名詞解釋

投訴

答案：指旅客將他們主觀上認為由于服務工作上的差距而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況，向服務人員提出或向有關部門反映...

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客我交往

答案：

是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想，交流感情，解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。

首次效應

答案：

也稱第一印象，是指一個人首次接觸某事物，環(huán)境，某人留下的深刻印象。