問答題研究導游服務心理的意義。
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1.名詞解釋群體
2.名詞解釋第一印象
3.多項選擇題研究旅游心理學的方法有（）
A.案例法
B.調(diào)查法
C.觀察法
D.看法
4.名詞解釋性格
5.多項選擇題旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到（）
A.尊重
B.同情
C.領導重視
D.以上沒有