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問答題導游人員如何處理好與旅游者的關(guān)系？

1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個性化服務(wù)。

1.問答題導游人員帶團應掌握哪些基本技能？

2.問答題什么是導游服務(wù)技能？

導游服務(wù)技能是指：導游人員運用所掌握的知識和經(jīng)驗為旅游者服務(wù)的方式和能力。

3.問答題導游人員可采取哪些形式給散客講解？

4.問答題接散客時導游人員如果沒有接到旅游者應如何處理？

5.問答題散客導游服務(wù)有哪些特點？

1、服務(wù)項目少且比較單一
2、服務(wù)周期短
3、服務(wù)對象復雜
4、旅游者自游度高

6.問答題為什么散客旅游能迅速發(fā)展？

1、旅游者自主意識和旅游經(jīng)驗的增強
2、旅游者結(jié)構(gòu)的改變
3、交通和通信的改變
4、散客接待條件的改善

7.問答題散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？

1、旅游方式不同
2、人數(shù)多少不同：團隊一般在10人以上，而散客一般為一個人或幾個人
3、服務(wù)內(nèi)容
4、付款方式和價格不同。

8.問答題全陪在旅游團旅行途中的服務(wù)應包括哪些內(nèi)容？

9.問答題全陪在旅游團整個旅游活動中所擔負的責任有哪些？

10.問答題旅游團進住酒店時，全陪導游應注意哪些環(huán)節(jié)？

1、協(xié)助地陪辦理入住手續(xù)
2、協(xié)助地陪熱情領(lǐng)導旅游者進入房間
3、處理入住后的問題
4、掌握飯店與地陪的聯(lián)系方式