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問答題簡述市場營銷。

參考答案： 在變化的市場環(huán)境中為了滿足消費需求要實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務(wù)活動過程。（原理：為了滿足顧客需要促進交換最終實現(xiàn)企業(yè)目標）...

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1.問答題簡述客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)組成。

參考答案：業(yè)務(wù)操作管理（營銷管理----市場分析，市場預(yù)測和市場活動管理，銷售管理—銷售部件，現(xiàn)場銷售管理部件，溝通渠...

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2.問答題簡述客戶關(guān)系管理基本流程。

參考答案：

客戶分析，深入了解目標客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價值，管理客戶關(guān)系。

3.問答題簡述客戶價值。

參考答案：

歷史價值，當前價值，潛在價值。

4.名詞解釋價值屬性。

參考答案：

用戶在選擇購買使用企業(yè)產(chǎn)品過程中做感受到的滿足的種類及各類滿足的程度。

5.問答題簡述經(jīng)營戰(zhàn)略的類型。

參考答案：

發(fā)展型，穩(wěn)定型，緊縮型，組合4戰(zhàn)略。波士頓將戰(zhàn)略經(jīng)營單位分為：明星類，金牛類，問號類，狗類。

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