判斷題管理學(xué)中標(biāo)桿管理中的“標(biāo)桿”的含義實(shí)際上就是榜樣。

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2.多項(xiàng)選擇題PZB服務(wù)質(zhì)量模型認(rèn)為，服務(wù)提供者在提供服務(wù)過(guò)程中需要縮小的差距包括（）。

A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距
E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于政府績(jī)效評(píng)估的說(shuō)法，正確的有（）。

A.政府績(jī)效評(píng)估是一種有效管理與控制政府的方式和手段
B.政府績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平等多方面，但應(yīng)以效率為主要指標(biāo)
C.政府績(jī)效評(píng)估過(guò)程應(yīng)注重公眾的參與
D.政府績(jī)效評(píng)估應(yīng)堅(jiān)持以公民為中心
E.政府績(jī)效評(píng)估的主體只能是政府

4.多項(xiàng)選擇題目前國(guó)內(nèi)外基于政府網(wǎng)站內(nèi)容的電子政務(wù)評(píng)估模式具有下列哪些共同特點(diǎn)？（）

A.以網(wǎng)站內(nèi)容為主要的評(píng)估對(duì)象
B.以內(nèi)容完整性和服務(wù)交互性為評(píng)估重點(diǎn)
C.以定性的評(píng)估方法為主
D.較多地考慮了電子政務(wù)整體的投入情況
E.由第三方獨(dú)立評(píng)估，基本沒(méi)有政府和公民的參與

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)具有的特性包括（）。

A.無(wú)形性
B.物權(quán)轉(zhuǎn)移性
C.服務(wù)主體和服務(wù)客體的不可分割性
D.服務(wù)績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量的差異性
E.易逝性