接受信息；儲存信息；處理信息；執(zhí)行功能。

訪談法與問卷法，觀察法與參與法，關(guān)鍵事件法，工作日志法，利用資料法，技術(shù)會議法

也稱職務分析，它是根據(jù)調(diào)查和研究，對特定工作的任務、性質(zhì)、特點等基本特征的信息進行分析，并提出專門報告的工作程序。

（1）理性勸說；（2）鼓舞；（3）協(xié)商；（4）逢迎；（5）交換；（6）個人魅力；（7）聯(lián)合；（8）合法化；（9）壓制。