單項(xiàng)選擇題要防止客人在大堂亂丟，亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即（）勸阻。
A.嚴(yán)厲
B.嚴(yán)肅
C.委婉
D.委屈
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1.單項(xiàng)選擇題注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂（）的環(huán)境。
A.高雅
B.文明
C.寧靜
D.舒適
2.單項(xiàng)選擇題嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決（）其入內(nèi)。
A.抵抗
B.抵制
C.勸阻
D.攔阻
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行（）。
A.審查
B.查詢
C.搜查
D.檢查
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示（）。
A.尊敬
B.歡迎
C.禮貌
D.微笑
5.單項(xiàng)選擇題著裝整齊；精神飽滿；儀態(tài)大方；熱情禮貌；周到地回答客人的（）。使賓客稱心滿意。
A.審問
B.詢問
C.指問
D.疑問
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