名詞解釋質(zhì)量管理體系
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1.名詞解釋質(zhì)量管理
2.多項選擇題客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務質(zhì)量引起的投訴。（）
A.設施設備
B.服務態(tài)度
C.服務效率
D.服務方法
E.商品質(zhì)量
3.多項選擇題“零缺點”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
A.以全過程管理為核心
B.堅持“預防為主”原則
C.以科學方法為手段
D.建立科學檢查制度
E.通過全面檢查的方式
4.多項選擇題飯店的健身器械主要有（）
A.跑步機
B.電子心率顯示儀
C.劃船模擬機
D.登山機
E.健騎機
5.多項選擇題健身房，由構(gòu)成。（）
A.游泳池
B.體能測試中心
C.棋牌室
D.器械健身房
E.健美體操房