單項選擇題不屬于《個人客戶經(jīng)理工作日志》內(nèi)容的是：（）

A．當(dāng)天客戶咨詢.投訴.意見和建議
B．潛在客戶信息，當(dāng)日產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況.客戶需求信息
C．產(chǎn)品或服務(wù)可以讓客戶獲得的實際好處或利益
D．其他重要信息，梳理確認第二天工作重點


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1.單項選擇題不屬于個人客戶經(jīng)理營業(yè)后工作工作內(nèi)容的是：（）

A．整理客戶相關(guān)資料，及時維護更新PCRM系統(tǒng)
B．妥善保管客戶資料
C．當(dāng)日工作總結(jié)，登記《個人客戶經(jīng)理工作日志》
D．定期對所管理的客戶情況進行分析

2.單項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)中工作流程分為：（）

A．客戶管理和維護.客戶接待營銷兩項
B．聯(lián)系約見客戶.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項
C．工作事項梳理.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項
D．建立和完善客戶檔案.客戶管理和維護.客戶接待營銷三項。

3.單項選擇題個人客戶經(jīng)理營業(yè)前工作流程分為：（）

A．營業(yè)前個人準備.參加網(wǎng)點晨會.聯(lián)系約見客戶三項
B．營業(yè)前個人準備.參加網(wǎng)點晨會兩項
C．營業(yè)前個人著裝佩飾整理.工作事項梳理.參加網(wǎng)點晨會三項
D．工作事項梳理.參加網(wǎng)點晨會兩項

4.單項選擇題不屬于營業(yè)前工作事項梳理內(nèi)容的是：（）

A．查看上級行下發(fā)的產(chǎn)品和理財信息資料
B．著裝佩飾整理
C．做好客戶見面前準備，預(yù)備相關(guān)資料和了解營銷重點
D．聯(lián)系約見客戶

5.單項選擇題不包括在客戶管理和維護工作內(nèi)容的是：（）

A．建立和完善客戶信息檔案
B．關(guān)注客戶產(chǎn)品使用情況及資金流向
C．實行客戶關(guān)懷
D．有目的地引導(dǎo)客戶談話