A.上下車的先后順序:尊者先上車,最后下車;位卑者最后上車,最先下車。
B.如果由車主親自駕駛轎車,由尊而卑依次為副駕駛座.后排右座,后排左座,后排中座。
C.如果由專職司機(jī)駕駛轎車,由尊而卑依次為后排右座.后排左座.后排中座.副駕駛座
D.如果車主親自駕駛轎車,由尊而卑依次為后排右座.后排左座.后排中座.副駕駛座
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A.握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”,即:身到.笑到.手到.眼到.問候到。
B.握手時雙方上身微微前傾,面帶微笑,右手相握。
C.伸手先后順序是上級在先.客人在先.長者在先.女性在先。
D.握手時間一般在2.3秒或4.5秒之間為宜,握手力度適中。
A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級;客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事.朋友。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人,后介紹人數(shù)多的一方;被介紹的一方年長或者地位.身份尊貴,應(yīng)最先介紹。
A.下臺階或過往光滑地面時,應(yīng)對老者,行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名,應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時,要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向自己,后雙手接過對方名片。
A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點(diǎn)柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時,一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時,應(yīng)注視客戶的眼睛。
A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時,應(yīng)將頭部.上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時,服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時,服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
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行姿的標(biāo)準(zhǔn)動作要求是()
關(guān)于表情的描述正確的是()
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的描述正確的是()
標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求是()
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()
以下男士儀容儀表中,表述正確的是()
關(guān)于文明服務(wù)用語的描述中正確的是()
文明服務(wù)的基本要求是()
下列行為中不符合《守則》中愛崗敬業(yè)要求的是()
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時應(yīng)做到以下()等方面。