單項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽的描述錯(cuò)誤的是（）

A.在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述，從客戶的表述 中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。 
B.服務(wù)人員在傾聽客戶的要求或意見時(shí)，可邊工作，邊傾聽。 
C.要目視客戶，并以眼神.笑容或點(diǎn)頭來表示自己正在洗耳恭聽。 
D.在傾聽過程中，適當(dāng)加入一些“嗯”.“對(duì)”保持回應(yīng)。


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于行姿描述中錯(cuò)誤的是（）

A.不左顧右盼。
B.不把筆記本等物品挾在腋下行走。
C.不在營業(yè)廳內(nèi)慌忙奔跑，大聲喧嘩和追逐嬉鬧。
D.可以將手放入口袋中行走。

2.單項(xiàng)選擇題入座要求的描述不準(zhǔn)確的是（）

A.入座時(shí)雙腳略寬于肩并行
B.入座時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
C.男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
D.女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下

3.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求描述不準(zhǔn)確的是（）

A.不叉腰
B.可抱胸
C.不倚不靠
D.服務(wù)人員在站立時(shí)間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。

4.單項(xiàng)選擇題女士儀表中描述不準(zhǔn)確的是（）

A.工號(hào)牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
B.襪子：著裙裝時(shí)，不穿挑絲.有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以黑色為宜；忌光腳穿鞋。
C.鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵；不得著露趾鞋或休閑鞋；不得將鞋拖在腳上。
D.飾物：飾物佩戴要求款式簡潔大方，色彩淡雅；佩戴耳釘以素色耳針為主，數(shù)
量不超過一對(duì)；手腕部除手表外不佩戴其他飾物；手指不能佩戴造型奇異的戒指，數(shù)量不超過一枚。

5.單項(xiàng)選擇題男士儀表中描述不準(zhǔn)確的是（）

A.工號(hào)牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌，別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號(hào)牌要正面朝外。
B.襪子：著淺色薄棉襪。
C.鞋子：著黑色.系帶.牛皮皮鞋，光亮無塵。
D.飾物：手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。