單項(xiàng)選擇題以下（）行為是誠(chéng)實(shí)守信原則所規(guī)定的要求。

A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁毀壞檔案資料
D．不得玩忽職守


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于握手禮儀的描述中，正確的是（）

A.為表示真誠(chéng)，握手時(shí)要用9-10分的力氣
B.見(jiàn)到長(zhǎng)輩，要主動(dòng)伸手握手
C.為方便可交叉握手
D.握手一般是右手

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于接電話(huà)的禮儀描述中，錯(cuò)誤的是（）

A.在電話(huà)鈴聲想起即迅速拿起話(huà)筒
B.主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候
C.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。
D.禮貌結(jié)束電話(huà)。

3.單項(xiàng)選擇題交接款項(xiàng)的禮儀中，不正確的是（）

A.雙手接遞款項(xiàng)
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜

4.單項(xiàng)選擇題遞送物品時(shí)，描述不準(zhǔn)確的是（）

A.在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳
B.遞給客戶(hù)的物品，以直接交到客戶(hù)手中為好
C.服務(wù)人員在遞物于客戶(hù)時(shí)，應(yīng)為客戶(hù)留出便于接取物品的地方
D.遞送物品時(shí)要注視客戶(hù)眼睛

5.單項(xiàng)選擇題文明服務(wù)用語(yǔ)中描述正確的是（）

A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶(hù)及其它特殊情況，盡量多說(shuō)“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)”。
C.工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”.“您”.“謝謝”等文明用語(yǔ)，杜絕蔑視語(yǔ).煩躁語(yǔ).否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
D.語(yǔ)氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對(duì)客戶(hù)的誤解.辱罵，要針?shù)h相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)。