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問答題簡述客戶關系管理的功能主要包括哪些內容？

客戶關系管理的功能主要分為以下四部分：
（1）客戶信息管理；
（2）市場營銷管理；
（3）銷售管理；
（4）服務管理。

1.問答題簡述網(wǎng)絡營銷的內容。

2.問答題簡述關系營銷中企業(yè)必須處理好的子市場有哪些？

3.問答題簡述整合營銷的戰(zhàn)略設計包括哪幾個方面？

整合營銷的戰(zhàn)略設計包括以下三方面的內容：
（1）凸現(xiàn)企業(yè)個性；
（2）體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀；
（3）體現(xiàn)企業(yè)進取精神。

4.問答題簡述實施綠色營銷戰(zhàn)略設計有哪幾個方面？

5.問答題論述關系營銷成功的必要條件。

6.問答題論述客戶關系管理在收集客戶信息時，客戶主文件應包括哪些內容？

7.問答題論述關系營銷的本質特征是什么？

8.單項選擇題網(wǎng)間通信嚴重不暢，是指網(wǎng)間接通率（應答試呼比）低于（），以及用戶有明顯感知的時延、斷話、雜音等情況。

A、5%
B、10%
C、15%
D、20%

9.單項選擇題非主導的電信業(yè)務經營者的電信網(wǎng)與主導的電信業(yè)務經營者的電信網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)的，互聯(lián)傳輸線路及管道由（）。

A、雙方各自承擔一半
B、雙方協(xié)商承擔
C、非主導的電信業(yè)務經營者承擔
D、主導的電信業(yè)務經營者承擔

10.單項選擇題巨額電信費用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個月平均電信費用（）倍以上的費用。

A.5
B.6
C.7
D.8