有稱隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)理論或等待線理論,是研究要求獲得某種服務(wù)的對象所產(chǎn)生的隨機(jī)性聚散現(xiàn)象的理論。
是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)的觀點、經(jīng)濟(jì)效果評價的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)學(xué)的方法、電子計算機(jī)的技術(shù)服務(wù)于決策的目的的。
指組織在實現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個人目標(biāo)的能力和程度。