單項選擇題

營業(yè)員幫助顧客選購合適商品的關(guān)鍵是掌握顧客的（），只有這樣，才可能針對顧客需求，提出合理化建議。

A.消費心理
B.購買動機
C.服務(wù)要求
D.消費需求

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單項選擇題

營業(yè)員應(yīng)能夠通過（）。了解顧客的消費需要，并根據(jù)自己的銷售經(jīng)驗，積極引導(dǎo)顧客進行購買。

A．經(jīng)驗
B．觀察
C.詢問
D．調(diào)查

單項選擇題

（）是希望所購物品對身體沒有威脅和損害，如家用電器、食品、保健飲品等。

A.好奇心理
B.實用心理
C.安全心理
D.廉價心理