單項選擇題針對完美型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，關注感情，耐心解釋
B.分清責任，不拖延推諉
C.少插話，低調處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄


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1.單項選擇題關于數(shù)據(jù)的概念，以下說法不正確的是（）。

A.數(shù)據(jù)也稱觀測值
B.是實驗、測量、觀察、調查等的結果
C.常以數(shù)量的形式給出
D.是一個或一組確定值

2.單項選擇題在實際應用中，數(shù)據(jù)分析可幫助人們（）。

A.整理思路
B.做出判斷
C.采取行動
D.觀察結果

3.單項選擇題直觀反映總項目中各成分所占的比例大小一般采用（）表現(xiàn)。

A.雷達圖
B.柱狀圖
C.餅圖
D.折線圖

4.單項選擇題數(shù)據(jù)分析類型不包括（）。

A.對比分析
B.走勢分析
C.交叉分析
D.結果分析

5.單項選擇題識別信息需求是（）的責任。

A.決策者
B.管理者
C.領導者
D.基層員工