是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種目標而結(jié)合起來的社會群體和社會集團，其構(gòu)成要素為社會組織形象、組織目標、組織規(guī)模和組織的管理機構(gòu)。

實事求是、互惠互利、雙向溝通、全員PR、長期堅持和開拓創(chuàng)新是處理公共關系的六項原則。

搜集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、教育引導和塑造形象。

交際手段包括語言手段和非語言手段。

非自然語言的運用對有聲音語言的傳播和溝通起著輔助和補償作用。