年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。

接到客戶投訴，服務人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

在現代市場經濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。

送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。