單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)涵蓋的部門不包括（）的基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科。
A、客戶服務(wù)部門
B、生產(chǎn)部門
C、營銷部門
D、人事部門
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程設(shè)計(jì)原則是保障企業(yè)客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。服務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則包括（）
A.剔除無價(jià)值環(huán)節(jié)
B.明確責(zé)任人
C.量化衡量流程操作
D.斷續(xù)的改進(jìn)
E.利潤最大化
2.單項(xiàng)選擇題功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。
A、服務(wù)過程
B、服務(wù)結(jié)果
C、服務(wù)方式
D、服務(wù)步驟
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)操作過程中，是完整的，可見的，能考核的和（）
A.可設(shè)計(jì)的
B.可管理的
C.可計(jì)劃的
D.可服務(wù)的
4.多項(xiàng)選擇題按客戶服務(wù)流程，服務(wù)大致可以分為（）
A.直接服務(wù)
B.間接服務(wù)
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復(fù)雜多樣性
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)流程圖的作用在于（）來看問題。
A.幫助企業(yè)從細(xì)節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度
最新試題
非個(gè)人傳播渠道包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)。
題型：判斷題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務(wù)公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
公眾對公司行為的評價(jià)會(huì)影響組織的成功。
題型：判斷題
有效的（）是對傳遞的信息的相互理解。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)信息管理的最終目標(biāo)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題