是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。

一個人對待現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個人思想品德、世界觀的標志。

推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。

指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。

是一個人以肯定或否定的方式估價某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。