單項選擇題（）是工作的內動力，是做好多項工作的前提。
A、危機意識
B、學習意識
C、創(chuàng)新意識
D、責任意識
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1.單項選擇題（）是組織管理的靈魂。
A、協調
B、領導
C、溝通
D、組織
2.單項選擇題產生績效反差的主要原因是（）
A、員工定位不合理
B、合作障礙
C、互相推諉
D、互相排斥
3.單項選擇題（）是團隊合作的最高境界。
A、團隊精神
B、個性飛揚
C、協同合作
D、凝聚力
4.單項選擇題自我管理型團隊是以（）為中心并由成員指導的。
A、領導
B、領導團隊
C、成員
D、領導集體
5.單項選擇題由于人對信息的分析處理能力和思維取向的不同而產生的障礙稱之為（）
A、個人背景障礙
B、文化背景障礙
C、記憶能力障礙
D、思維能力和方式方面障礙
6.單項選擇題（）是傳統組織內最主要的一種溝通方式。
A、平行溝通
B、下行溝通
C、上行溝通
D、正式溝通
7.單項選擇題（）是語言的調味品。
A、含蓄
B、簡潔
C、生動
D、幽默
8.單項選擇題（）是人際交往的第一原則。
A.誠信
B.尊重
C.平等
D.寬容
9.單項選擇題要協調好于服務對象之間的人際關系，最根本的是要（）
A、縮短雙方的心理距離
B、關注公眾的需要
C、不斷聽取意見
D、提高服務質量
10.單項選擇題有人認為，人在世界上感到最復雜、最令人困惑的東西是（）
A、合作
B、人際交往
C、競爭
D、物質利益