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單項選擇題游客的投訴不論投訴的對象是旅行社、相關(guān)接待單位，還是導(dǎo)游自己，導(dǎo)游都應(yīng)（）。

A.以和為貴
B.以禮相待
C.以人為本
D.以柔克剛

1.單項選擇題由于境外游客的人生觀、價值觀和政治觀點的不同，他們對我國的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對此，導(dǎo)游在回答他們提出這方面的問題時，應(yīng)在闡明我們的立場和觀點時（）。

A.求同存異
B.求同化異
C.努力說服
D.辨明道理

2.單項選擇題某地方導(dǎo)游與機一道驅(qū)車按時抵達機場，發(fā)現(xiàn)所接旅游團所乘航班上沒有該團旅游者。此時，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.同接待社有關(guān)部門聯(lián)系
B.繼續(xù)在機場等待
C.同組團社有關(guān)部門聯(lián)系
D.與司機一同返回

3.單項選擇題若旅游者在機場拿到行李后，發(fā)現(xiàn)嚴重損壞，導(dǎo)游應(yīng)告知其可在行李交付航空公司托運之日起（）內(nèi)向航空公司提出行李損壞問題。

A.7
B.10
C.15
D.20

4.單項選擇題按照計劃，一日本旅游團應(yīng)于12月5日由西安飛赴烏魯木齊，由于西安天氣原因飛機不能起飛，使該團在新疆的旅游計劃被迫減少了一天，此時應(yīng)由（）通知新疆接待旅行社。

A.該團組團社
B.西安接待社
C.西安地方導(dǎo)游
D.該團全程導(dǎo)游

5.單項選擇題某游客在旅游景點游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時，導(dǎo)游除立即呼叫急救車外，還應(yīng)對其進行護理。正確的護理方法是（）。

A.將其扶在當?shù)刈?br /> B.對其服用鎮(zhèn)痛藥
C.攙扶其到車上休息
D.對其胸部進行按壓

6.單項選擇題散客李先生在機場等候一段時間后未見前來迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，宋某首先應(yīng)做的事情是（）。

A.向李先生詳細說明自己漏接的原因
B.詢問客人為什么不多等一會兒
C.先向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)
D.送客人進入房間，并介紹客房設(shè)施用法

7.單項選擇題某國旅游者X先生在我國旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解刨，應(yīng)由死者家屬或（）簽字，提出書面申請，經(jīng)醫(yī)院有關(guān)部門統(tǒng)一后方可進行解剖。

A.與死者有特殊關(guān)系的朋友
B.地陪
C.當?shù)毓矙C關(guān)人員
D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

8.單項選擇題某旅游團按計劃將于9月25日乘飛機由廈門赴杭州，因臺風(fēng)導(dǎo)致航班取消，該團被迫在廈門多停留一天，此時導(dǎo)致的旅游計劃更改屬于（）的更改。

A.旅游天數(shù)
B.旅游項目
C.旅游日程
D.旅游路線

9.單項選擇題境外游客不慎丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)及時告知向（）掛失。

A.保險公司
B.有關(guān)銀行
C.組團社
D.接待社

10.單項選擇題導(dǎo)游在陪同旅游團參觀游覽的過程中遇到治安事件的發(fā)生，下列做法不正確的是（）。

A.立即報警
B.全力保護游客
C.迅速搶救
D.避到安全的地方，方便報警