多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容一般包括（）。

A.客戶(hù)培訓(xùn)管理
B.客戶(hù)溝通管理
C.設(shè)備維修管理
D.客戶(hù)投訴處理
E.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理等


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)溝通的管理的內(nèi)容包括（）

A.建立定期客戶(hù)溝通制度
B.建立跟蹤分析和會(huì)審制度
C.借助現(xiàn)代信息技術(shù)
D.關(guān)鍵客戶(hù)溝通管理
E.及時(shí)向房管局備案

3.多項(xiàng)選擇題下列應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
B.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金利息收入
C.投資凈收益
D.營(yíng)業(yè)外收支額
E.補(bǔ)貼收入

4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容包括（）。

A.經(jīng)營(yíng)范圍
B.注冊(cè)資本
C.法定代表人
D.資質(zhì)等級(jí)

5.多項(xiàng)選擇題下列消防管理措施中，屬于物業(yè)管理措施的是（）

A.配置消防中隊(duì)車(chē)輛
B.建立義務(wù)消防隊(duì)伍
C.開(kāi)展消防安全檢查
D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)