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問答題
【簡答題】對于VIP 客人有哪些服務(wù)重點?
答案:
①在客人到達(dá)前,要有房務(wù)主管親自檢查房間的設(shè)備設(shè)施;
②VIP 客人的房間,每日應(yīng)由工作年限長、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水...
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問答題
【簡答題】飯店在接待政府代表團(tuán)時,應(yīng)做好哪幾方面的工作?
答案:
①準(zhǔn)備工作要充分、周密;
②領(lǐng)導(dǎo)要重視;
③調(diào)配人員;
④主動熱情服務(wù);
⑤做好保密安全工作。
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【簡答題】飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點?
答案:
①身份高,招待標(biāo)準(zhǔn)高;
②服務(wù)要求高.重視禮儀;
③逗留時間短,日程安排緊;
④店外活動多,店內(nèi)...
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