多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在接待游者客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，讓其把話說完，這樣做的好處是（）。

A.有利于緩和其激動(dòng)的情緒
B.有利于消除其心中的不滿
C.有助于導(dǎo)游思索解釋的辦法
D.有助于導(dǎo)游采取處理的措施
E.有助于導(dǎo)游與其達(dá)成和解


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題旅游安全事故可以分為以下幾個(gè)等級(jí)（）。

A.特別重大旅游突發(fā)事件
B.重大旅游突發(fā)事件
C.一般旅游突發(fā)事件
D.較大旅游突發(fā)事件
E.輕微旅游突發(fā)事件

2.多項(xiàng)選擇題交通事故造成游客重傷后，導(dǎo)游向旅行社和旅游主管部門所寫報(bào)告應(yīng)當(dāng)（）。

A.內(nèi)容詳細(xì)
B.表述準(zhǔn)確
C.證據(jù)確鑿
D.條例清楚
E.實(shí)事求是

3.單項(xiàng)選擇題在旅游過程中，一旦出現(xiàn)游客食物中毒。導(dǎo)游的下列做法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.設(shè)法為患者進(jìn)行催吐
B.立即送患者去醫(yī)院搶救
C.及時(shí)將中毒情況報(bào)告旅行社
D.請(qǐng)患者不要聲張，避免事態(tài)擴(kuò)大

6.單項(xiàng)選擇題下列不屬于食物中毒事故特點(diǎn)的是（）。

A.發(fā)病快
B.潛伏期長(zhǎng)
C.搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)
D.常常出現(xiàn)集體發(fā)病

7.單項(xiàng)選擇題下列遭遇突發(fā)災(zāi)害時(shí)的求生和救援方法正確的是（）。

A.遭遇海難難判斷船只必須放棄時(shí)，導(dǎo)游也不要讓旅游者隨意齊船逃離
B.在野外山區(qū)遭遇地震時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)組織旅游者迅速躲避在山腳處
C.在野外遇到颶風(fēng)時(shí)，導(dǎo)游要組織旅游者快速奔跑，躲避颶風(fēng)
D.遭遇雷擊時(shí)，要組織旅游者把身體蜷縮，雙手抱住小腿，頭靠在膝蓋上，手腳最好離地

8.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi)容的是（）。

A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)
B.提醒游客不要回飯店太晚
C.提醒游客不要走散
D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

9.單項(xiàng)選擇題若游客投訴時(shí)態(tài)度橫蠻，氣氛緊張，無緩和余地，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
B.進(jìn)行必要的解釋
C.不發(fā)一言，讓其發(fā)泄
D.有禮貌地建議另找時(shí)間再談

10.單項(xiàng)選擇題以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是（）。

A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)
B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)
C.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)
D.未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)