單項(xiàng)選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,旅客問訊時(shí),乘務(wù)人員遇有失誤的,應(yīng)()。

A.及時(shí)向車長(zhǎng)匯報(bào)
B.及時(shí)做好記錄
C.向旅客表達(dá)歉意
D.及時(shí)向段上匯報(bào)


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1.單項(xiàng)選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,乘務(wù)人員面對(duì)旅客問訊時(shí)()。

A.側(cè)面面對(duì)旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”,“三有”指()。

A.有登記、有服務(wù)、有交接
B.有登記、有問候、有服務(wù)
C.有問候、有服務(wù)、有交接
D.有問候、有登記、有交接

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”,“三知”指()。

A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難

5.單項(xiàng)選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,列車終到站,車內(nèi)要()。

A.無(wú)垃圾,無(wú)污物,無(wú)糞便
B.無(wú)垃圾,無(wú)污水,無(wú)糞便
C.無(wú)雜物,無(wú)垃圾,無(wú)糞便
D.無(wú)閑雜人員,無(wú)垃圾,無(wú)污水