單項(xiàng)選擇題

發(fā)出方通過(guò)反饋（）

A.用來(lái)澄清問(wèn)題
B.確保對(duì)方明白其意
C.鼓勵(lì)對(duì)方
D.總結(jié)或檢驗(yàn)所說(shuō)

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是航空公司可能向顧客提供的一項(xiàng)次要服務(wù)？（）

A.變更方便的飛行時(shí)間
B.飛行途中的電話(huà)服務(wù)
C.提前預(yù)定的折扣
D.飛行途中的餐飲服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

為什么作為與公眾直接聯(lián)系人的員工是最了解客戶(hù)服務(wù)的人，選擇最佳答案（）

A.他們了解顧客需要和需求
B.他們很可能成為潛在客戶(hù)
C.相比其他員工，他們更可能提出改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的建議
D.他們都非常積極并有良好的交際能力