單項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)中不包含（）。
A.人工接通率
B.話后IVR滿意度
C.平均通話時長
D.平均應(yīng)答速度
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心在績效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通應(yīng)做到的內(nèi)容，不包括（）。
A.傳達(dá)中心績效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.提升員工的技能，改善團隊的面貌
2.單項選擇題聚焦重點即（），績效指標(biāo)的設(shè)計和運用是為客服中心戰(zhàn)略服務(wù)，對重點運營管理進(jìn)行衡量。
A.原則性
B.關(guān)鍵性
C.相關(guān)性
D.統(tǒng)一性
3.單項選擇題客戶服務(wù)中心作為現(xiàn)代化互動服務(wù)渠道，具有（）的天生屬性。
A.智能化趨勢
B.多媒體化
C.服務(wù)方式多樣化
D.數(shù)字化管理
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題