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填空題

顧客滿意度研究通常要達(dá)到四個目標(biāo)：一是關(guān)鍵因素影響，二是（），三是（），四是提供鞏固或提高滿意度的建議。

答案：測定當(dāng)期的滿意度；跟蹤監(jiān)測滿意度水平的變化

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現(xiàn)場型市場調(diào)查公司的主要業(yè)務(wù)是進行（）。

答案：現(xiàn)場搜集信息

抽樣誤差是指隨機抽樣調(diào)查中（）與（）之間的差異。

答案：樣本指標(biāo)；總體指標(biāo)

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