A.進(jìn)門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
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A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題
A.購物精打細(xì)算
B.果斷
C.購買目標(biāo)模糊
D.渴望得到他人的認(rèn)可和贊揚(yáng)，對外界反應(yīng)敏感
A.自尊心較強(qiáng)
B.害怕麻煩
C.追求貨真價實
D.追求時尚
A.幫助客戶解答疑問
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷產(chǎn)品或服務(wù)
A.生理表現(xiàn)
B.心里表現(xiàn)
C.行為表現(xiàn)
D.工作表現(xiàn)
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。