是指使一切產(chǎn)品及服務(wù)均達(dá)到優(yōu)質(zhì)的狀態(tài),追求的是完美,而不是滿意程度。
主要是飯店形象、口碑、品牌等。形象是相對穩(wěn)定的、整體概念、主要是公眾的評價??煞譃樽晕移诖蜗蠛蜕鐣嶋H形象。