產品質量變劣的一種反映。包括:一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數,一定時期銷售額的下降情況,一定時期的保修費用額等。
通過了解顧客現(xiàn)實的和隱含的需求以及顧客對產品的改進意見,確定產品的質量等級、數量、價格以及投放市場的時間。