單項選擇題

電信運營商利用智能化網絡技術，可以建立虛擬客服中心，其客服代表由企業(yè)內部各部門的（）擔任。

A.管理人員
B.后勤人員
C.技術人員
D.業(yè)務技術骨干

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單項選擇題

遇到諸如設備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應在第一時間（）。

A.打電話
B.逐級匯報
C.上報
D.聯系處理單位

單項選擇題

客服代表對（）的主動推薦納入其績效考核是減輕其工作壓力的一種手段。

A.新業(yè)務
B.新產品
C.自助式查詢
D.市場調查