問答題2020年10月某日晚上11點左右，住在加拿大卡爾加里黃牌酒店的外賓懷特先生怒氣沖沖地到大堂值班經理處投訴。 “你們酒店是怎么搞的啊!我的太太從美國打來電話請總機小姐給我留言，讓我回來后立即給她回電話?？晌彝砩?點回到酒店時，卻沒有接到前臺的任何留言，直到我太太從美國打來電話我才知道，你們是怎么辦事的??？耽誤了我的事情你們賠得起嗎？”客人生氣地抱怨道?！胺浅１福瑧烟叵壬?，請您先消消氣，我們同酒店的失誤給您造成的不便向您表達真摯的歉意。請您先在這里坐一下，喝杯咖啡，我現在就去了解情況，您看可以嗎？”值班經理問道?？腿吮硎就?。值班經理馬上去調查，發(fā)現是總機小姐Mary在交班時忘了把這件事轉達給下一班的服務員。經理將已經下班回家的Mary找來，讓她親自向懷特先生道歉，然后經理再一次代表酒店向懷特先生致歉。懷特先生見酒店的道歉態(tài)度這么誠懇，三更半夜將已經下班的工作人員找回酒店向他道歉就沒有再追究。總臺在為客人留言時的工作標準有哪些？除了為客人處理留言，酒店總機還提供哪些服務？