填空題

呼叫中心最早的應(yīng)用主要集中在（）業(yè)、（）業(yè)和（）業(yè)。

答案：民航；銀行；旅游

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多項(xiàng)選擇題

呼入型呼叫中心其應(yīng)用的主要方面是（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
B.技術(shù)支持
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.產(chǎn)品咨詢(xún)
E.產(chǎn)品介紹

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)各個(gè)部門(mén)都能通過(guò)呼叫中心這個(gè)窗口（）。

A.解答客戶(hù)
B.接觸客戶(hù)
C.了解客戶(hù)
D.服務(wù)客戶(hù)
E.向客戶(hù)反饋