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單項選擇題
客戶服務中心排班表的發(fā)布日期應不遲于每月多少日?()
A.20
B.25
C.28
D.30
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單項選擇題
客戶服務中心話務量預測應采取以下哪個渠道進行?()
A.聯(lián)合各渠道統(tǒng)一
B.分渠道
C.在重點渠道
D.在非實體渠道
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問答題
【論述題】請描述客戶服務中心系統(tǒng)支撐的統(tǒng)計分析功能?
答案:
對系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)、業(yè)務信息、人員管理信息等進行統(tǒng)計,根據(jù)系統(tǒng)提供的不同統(tǒng)計周期、不同統(tǒng)計分項、不同統(tǒng)計指標的統(tǒng)計報表,形成...
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