單項(xiàng)選擇題

通過(guò)培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

A.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提升客戶(hù)感知
B.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提高客服代表滿(mǎn)意度
C.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，從而提高客戶(hù)服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，提高公司滿(mǎn)意度

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單項(xiàng)選擇題

崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能與技巧

單項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)實(shí)施主要從哪幾方面開(kāi)展？（）

A.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗
B.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
C.崗前、在崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)
D.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證、拓展培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

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崗前的培訓(xùn)課程包括哪些內(nèi)容？（）

培訓(xùn)實(shí)施主要從哪幾方面開(kāi)展？（）

通過(guò)培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

培訓(xùn)實(shí)施主要從哪幾方面開(kāi)展？（）