問答題

【簡答題】什么叫在崗培訓(xùn)？

答案：在崗培訓(xùn)是對原有業(yè)務(wù)知識的鞏固、新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品和新營銷政策的學(xué)習(xí)，和進(jìn)一步提高崗位技能的培訓(xùn)。

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【簡答題】什么是崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)課程包括哪些？

答案：崗前培訓(xùn)即客服代表正式上崗前的培訓(xùn)，課程包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧等，要求必須通過考核方...

【簡答題】培訓(xùn)實(shí)施主要分為哪幾方面？

答案：培訓(xùn)實(shí)施主要分為崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)四方面內(nèi)容。