判斷題

面對客人的投訴，先讓客人把話說完。

答案：正確

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對探親的僑鄉(xiāng)應(yīng)特別熱情。

答案：正確

客房的設(shè)施、設(shè)備是為客人提供服務(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，可以用良好的服務(wù)態(tài)度彌補。

答案：錯誤