多項選擇題關(guān)于客戶投訴,以下屬于企業(yè)方面的原因的是()。

A.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
B.服務(wù)不到位
C.宣傳誤導(dǎo)
D.企業(yè)管理不善


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1.多項選擇題以下屬于在客戶服務(wù)過程中應(yīng)對突發(fā)事件的措施的是()。

A.面對客戶的無端要求或問題,如果無法回答,可采取巧妙的轉(zhuǎn)移方法
B.由客戶服務(wù)人員自身疏忽出現(xiàn)問題的,要用于承認(rèn)錯誤
C.對客戶服務(wù)人員進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)
D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時,要及時勸止

2.多項選擇題以下關(guān)于壓力的危害的說法中正確的是()。

A.會使人失去工作熱情
B.會使人情緒波動大
C.會損傷身體
D.會影響人際關(guān)系

3.多項選擇題以下屬于客戶服務(wù)管理崗位設(shè)計模板里的崗位的是()。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.售后服務(wù)專員

4.多項選擇題以下屬于阿薩爾購買行為類型的有()。

A.復(fù)雜購買行為
B.減少失調(diào)的購買行為
C.習(xí)慣性的購買行為
D.尋求變化的購買行為

5.多項選擇題以下屬于客戶需求的特點的是()。

A.需求的指向性
B.需求的選擇性
C.需求的連續(xù)性
D.需求的滿足性

6.多項選擇題以下屬于減少客戶投訴的方法的是()。

A.建立投訴處理系統(tǒng)
B.銷售優(yōu)良的產(chǎn)品
C.提供優(yōu)良的服務(wù)
D.加強投訴處理的培訓(xùn)

7.多項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量偏差模型(GPA)的構(gòu)成內(nèi)容是()。

A.產(chǎn)品方面
B.服務(wù)方面
C.客戶方面
D.營銷方面

8.多項選擇題以下屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要實現(xiàn)的目標(biāo)的是()。

A.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化
B.服務(wù)方法規(guī)范化
C.服務(wù)過程程序化
D.服務(wù)結(jié)果可衡量

9.多項選擇題以下屬于對客戶服務(wù)人員的業(yè)績考核的是()。

A.工作情況考核
B.服務(wù)成效考核
C.綜合業(yè)績考核
D.道德品質(zhì)考核

10.多項選擇題以下屬于客戶資料歸檔管理內(nèi)容的是()。

A.建立完整的客戶檔案
B.跟蹤客戶信息
C.客戶檔案的使用
D.客戶檔案的保管

最新試題

客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是()

題型:單項選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

題型:單項選擇題

把價值和價格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是()

題型:單項選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()

題型:單項選擇題

在客戶信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是()

題型:單項選擇題

對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:單項選擇題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()

題型:單項選擇題

通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時,客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

題型:單項選擇題